Rétractation
Vous avez acheté à distance en tant que particulier ? Vous disposez de 14 jours après la réception du matériel pour changer d'avis. Voici comment calculer votre délai, exercer ce droit et être remboursé.
Le droit de rétractation est prévu par le Code de la consommation. Il protège le consommateur qui achète sans avoir vu le matériel sur place.
Vous avez commandé en tant que consommateur, pour un usage personnel, par le site, par email ou par téléphone, sans vous déplacer dans nos locaux pour conclure la vente.
Certains professionnels employant cinq salariés au plus peuvent aussi en bénéficier, lorsque l'achat n'entre pas dans le champ de leur activité principale.
Le droit de rétractation ne s'applique pas à un achat réalisé par un professionnel dans le cadre de son activité, par exemple un exploitant agricole qui achète un tracteur pour son exploitation.
Il ne s'applique pas non plus lorsque le contrat a été conclu dans nos locaux. Les conditions applicables sont alors celles du devis, du contrat et des CGV.
Le délai de 14 jours court à partir du lendemain du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, avez pris physiquement possession du matériel.
Lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Le délai a été prolongé car il se terminait un samedi, un dimanche ou un jour férié.
Calcul indicatif, basé sur les jours fériés en France métropolitaine.
Avant la fin du délai, informez-nous de votre décision par une déclaration claire. Trois possibilités :
Remplissez le formulaire ci-contre : votre notification nous est transmise immédiatement.
Imprimez, complétez et envoyez le formulaire type ci-dessous, par email ou par courrier.
Par email à Support@kiwi-corporation.com ou par courrier au 26 avenue des Lilas, 93000 Bobigny, en exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.
Conservez une trace de votre notification : l'email de confirmation, la copie de votre email ou la preuve d'envoi de votre courrier.
Nous revenons vers vous par email pour organiser le retour du matériel et votre remboursement. Conservez cette confirmation ainsi que notre réponse.
À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
Formulaire de rétractation
À l'attention de KIWI CORPORATION, 26 avenue des Lilas, 93000 Bobigny, France — Support@kiwi-corporation.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Bien concerné et n° de devis ou de facture :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Sauf indication contraire sur votre devis, les frais directs de renvoi du matériel sont à votre charge. Pour un matériel qui, par sa nature, ne peut pas être renvoyé par voie postale, comme un tracteur ou un engin, une estimation du coût de retour vous est communiquée.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du matériel ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du mode de livraison standard.
Vous pouvez examiner le matériel comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations, par exemple une utilisation du matériel au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.
Non. Le consommateur n'a pas à motiver sa décision de se rétracter.
Vous pouvez vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du matériel. Une utilisation au-delà, par exemple des travaux agricoles, peut engager votre responsabilité en cas de dépréciation du matériel.
Non, lorsque le matériel est acheté pour votre exploitation, dans le cadre de votre activité professionnelle. Les conditions applicables sont alors celles du devis, du contrat et des CGV.
Au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision, par virement bancaire. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du matériel ou la preuve de son expédition. Voir aussi notre page remboursements.
Le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Le calculateur de cette page en tient compte.
Posez-nous toutes vos questions sur le matériel avant votre commande : caractéristiques, état, livraison et conditions de paiement.
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